1． コースの目的
顧客アンケート用紙の作成方法と収集・分析手法を習得し、顧客満足度向上のための
効果的な施策を選択する。QC７つ道具の使い方を習得する。
第1回目 （アンケート実施前）
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N0 |
科 目 |
所要時間 |
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１ |
顧客アンケートの収集と分析方法 |
講義 |
30分 |
17：30 |
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２ |
グループ演習と発表 |
グループ演習 |
90分 |
18：00 |
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顧客アンケートの方法を決定しアンケート用紙の原稿を作成する。 |
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第2回目 （アンケート実施・回収後）
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N0 |
科 目 |
所要時間 |
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１ |
EXCELを活用した重回帰分析・ポートフォリオ分析の実施法 |
講義 |
30分 |
17：30 |
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２ |
グループ演習と発表 |
グループ演習 |
90分 |
18：00 |
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実施した顧客アンケートの重回帰分析・ポートフォリオ分析を行い顧客満足度向上のための重点活動項目を洗い出す。 |
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