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1.病院経営を取り巻く環境     2.医療の質とは                3.医療の質マネジメントシステムの種類
4.質のマネジメントの8原則     5.マネジメントシステム構築のポイント  6.医療の質の向上策
7.システム構築に要する期間     目次へもどる                (注)印刷する場合は用紙の向きを横に設定してください。



 医療の質とは
  
 
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医療の質とは

品質は英語では”Quality”です。日本語の品質と英語の”Quality”では、微妙に意味が違っています。ISO9000では”Quality”を「要求事項を満たす程度」と定義しています。
即ち、顧客が満足する、目的に合っている という意味です。
医療では、昔から質という言葉を使っていましたが、これが”Quality”にピッタリ当てはまります。

医療の質を考えるとき、患者の立場と病院経営の立場の両面から考える必要はあります。
医療へのISO適用研究会では、患者に提供される質を左のように定義しています。

患者の立場から考える質は「専門技術の質」と「患者サービスの質」の2つに分けることができます。




また、経営の立場からは、「マネジメントの質」が必要になります。
                             


専門技術の質


専門技術の質とは、医学的知見に基づいた介入のアウトプット、即ち患者の病状の変化、がニーズを満たすこと、そのための専門技術の信頼性です。
先の全米科学アカデミーの目標では(2)有効性 に相当します。


専門技術の質を満たすためには、正しいプロセス そのための知識、技術、医療設備が必要です。


これを、確認する方法としては、メディカル監査や、病院機能評価などがあります。
 


患者サービスの質


ここでは、患者サービスの質となっていますが、一般的には顧客サービスの質です。
それでは、医療でいう顧客とは誰かというと、患者及びその代理人としての家族や弁護士などです。



患者サービスの質とは、治療のプロセスの中で、わかりやすい説明や迅速な対応、プライバシーの尊重など、患者や家族が欲したサービスが提供されているかを指します。



患者サービスの質が悪いときは、信用の低下や、患者の喪失といったことが起こります。
 


マネジメントの質


マネジメントの質とは、医療法の範囲内で、効率的で生産性の高い人・設備の使い方ができているかをいいます。
マネジメントの質の基本は「一度に、ミスのない正しい仕事が行われる」という状態を保つことです。


この質が悪いときは、医療事故などで評判を落とし、患者の減少につながります。



マネジメントの質を確立するためには
 ・ビジョン・方針
 ・モチベーション
 ・研修などのトレーニングの機会
などの諸施策をキチンと行っていくことが重要です。
   

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